أصدرت هيئة الطيران المدني لائحة حماية حقوق المسافرين وذلك استنادًا إلى المرسوم السلطاني (رقم 65/2006) بالموافقة على انضمام سلطنة عمان إلى اتفاقية توحيد بعض قواعد النقل الجوي الدولي، وإلى قانون الطيران المدني الصادر بالمرسوم السلطاني (رقم 76/2019)، وإلى اللائحة اللتنفيذية لقانون الطيران المدني الصادرة بالقرار (رقم 116/2023).

تهدف هذه اللائحة إلى تحديث القواعد ومواكبة التغيرات المستجدة، وتحسين تجربة المسافر من وإلى سلطنة عمان، إضافةً إلى تنظيم حقوق المسافرين، وبناء الثقة لدى المسافر في التزام الهيئة بحماية حقوقه.

وتضمنت اللائحة (62 مادة) تتعلق بحقوق والتزامات المسافرين والناقل الجوي، وحقوق المسافرين من ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة، وتأخير وإلغاء الرحلات، وفقدان الأمتعة أو تلفها، وتخفيض الدرجة، ورفض صعود الطائرة، والجزاءات الإدارية.

الجدير بالذكر، جاء إصدار لائحة حماية حقوق المسافرين بعد عدد من المناقشات والمشاورات التي قامت بها هيئة الطيران المدني مع الجهات الحكومية والقطاع الخاص والمنظمات ذات العلاقة.