شكاوي المسافريـــن

إستمارة شكاوي المسافريـــن

1. اسم الخدمة ووصفها

   حماية حقوق المسافرين: طلب تقديم شكاوي ضد شركات الطيران التي تشغل خطوطها في مطارات السلطنة في حال أي قصور من شركات الطيران.

2. وصف مختصر عن مراحل الخدمة

   • خطاب شكوى موجه الى مدير دائرة التنظيم الإقتصادي و يكون مشتمل على جميع جوانب القصور.
   • خطاب رد من شركة الطيران حول الشكوى
   • إرفاق جميع الوثائق المتعلقة بالشكوى ( تذاكر الطيران, الحجوزات أو صورة من المفقودات إن وجدت, إلخ..).
   • مراجعة الشكوى المقدمة و الوثائق المتعلقة بها من قبل المختصين في الدائرة
   • إحالة الشكوى إلى شركة الطيران المختصة

3. موفر الخدمة الحكومية (اسم القطاع أو القسم) (المسمى الوظيفي)

   دائرة التنظيم الإقتصادي- قسم حماية حقوق المسافرين.

4. بيانات متعلقة بالخدمة

   معدل الوقت المستغرق لتقديم الخدمة

   5 أيام عمل

5. الوثائق المطلوبة لاستكمال الطلب

   • خطاب رد من شركة الطيران حول الشكوى
   • نسخة من تذكرة السفر
   • نسخة من الوثائق الشخصية.
   • نسخة من وثائق المسافر المتعلقة بالرحلة.

6. رسوم الطلب  والتجديد

   لا تنطبق حالياً.

7. الشكاوى والتظلم

     مراجعة دائرة التنظيم الإقتصادي في حال لم يتم الرد على الشكوى.