المشاورات العامة
سياسة التعامل مع المقترحات والشكاوى والبلاغات لهيئة الطيران المدني
24 March 2025
مشاركة مجتمعية
سياسة التعامل مع المقترحات والشكاوى والبلاغات لهيئة الطيران المدني
من تاريخ ) (24 /3/2025-23/ 4/2025
مقدمة:
تسعى هيئة الطيران المدني من خلال سياسة التعامل مع المقترحات والشكاوى والبلاغات إلى توفير آلية فعالة للتعامل مع المقترحات والشكاوى والبلاغات المقدمة من المتعاملين. إضافةً إلى تعزيز الشفافية وتحقيق العدالة في معالجة كافة القضايا المطروحة، مما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة ويعزز من تجربة المتعاملين.
الأهداف:
- تعزيز الشفافية: ضمان التعامل العادل والمفتوح مع جميع المقترحات والشكاوى والبلاغات.
- تحسين جودة الخدمات: الاستفادة من آراء المتعاملين في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة.
- بناء علاقات إيجابية: خلق بيئة من التواصل المستمر والمثمر مع المتعاملين.
أبرز ما تتضمنه السياسة:
- أهداف السياسة
- خطوات تقديم المقترحات والشكاوى والبلاغات
- واجبات المتعامل
- حقوق المتعاملين
- واجبات الهيئة
- التقييم والتحسين
دعوة للمشاركة:
ندعوكم إلى المشاركة في إعداد سياسة التعامل مع المقترحات والشكاوى والبلاغات لهيئة الطيران المدني.
لللاطلاع على مسودة السياسة: اضغط هنا
مشاركتكم تعد خطوة أساسية في تحسين جودة الخدمات وتحقيق بيئة أفضل.